En la actualidad, los clientes son bombardeados con numerosos mensajes de marketing y ventas todos los días. Pero no todos los mensajes captan la atención de la audiencia ni tienen una buena tasa de éxito. Allí es donde el Chat Marketing toma protagonismo.
Este tipo de marketing se refiere a la capacidad que se ofrece de interactuar con los posibles clientes, respecto a algún servicio, producto del sitio web, o plataforma móvil. Sin lugar a dudas es una de las formas más rápidas de hacer contacto con ellos, y convertirlos en clientes reales.
A continuación te explicaré de qué trata realmente esta estrategia, y cuáles son los beneficios de implementarla. Del mismo modo, te comentaré cuales son los canales en los que puedes llevarla a cabo, y las estadísticas que respaldan toda esta información.
¿Qué es el Chat Marketing?
El marketing por chat es un enfoque para adquirir e involucrar a los clientes, mediante software de mensajería, como chat en vivo, chatbots y otros canales. En pocas palabras, es el uso del chat para las comunicaciones de la marca con los clientes.
Puede tener lugar en tiempo real en sitios web, aplicaciones de mensajería como WhatsApp / Apple Business Chat y otras aplicaciones móviles.
Te ayuda a enviar mensajes personalizados a tus clientes, incluidos lanzamientos de productos, ofertas de descuentos, actualizaciones de pedidos y recomendaciones de productos.
Es importante que conozcas que un estudio reciente de Facebook reveló que es más probable que los clientes realicen transacciones con una empresa que ofrece funcionalidad de chat en su sitio web.
4 Beneficios del Chat Marketing
A continuación, te mencionaré algunos de los beneficios más relevantes que puede brindarte el marketing por chat en tu negocio:
- Captura y calificación de clientes potenciales en tiempo real
El chat en vivo permite a los clientes conectarse instantáneamente con representantes comerciales, para obtener acceso a información sobre sus productos o servicios. Responder más rápido aumenta el número de estos clientes potenciales y también acelera el ciclo de ventas.
Cuanto más se hace esperar a las personas para otorgarle una respuesta que aclare su duda o solicitud, más cerca se está de perder clientes potenciales.
- Resuelve dudas y agravios al instante
El chat en vivo permite que los clientes se conecten con un agente de soporte en segundos, y así resuelven sus problemas de manera fácil y rápida, en lugar de tener que esperar para un soporte telefónico, por ejemplo.
Por otra parte, un buen software de chat en vivo te proporciona datos de los clientes, lo que evita que los mismos tengan que repetir sus problemas cada vez que solicitan asistencia.
Adicionalmente, con los chatbots, los usuarios no tienen que buscar en toda tu web para resolver sus consultas. Los chatbots con inteligencia artificial responden instantáneamente a las consultas de tus clientes, con la mejor respuesta de su base de conocimientos.
- Marketing en la comodidad del cliente
Con esta estrategia los clientes son los que controlan una conversación de chat, y ocurre en su momento y conveniencia. Estos pueden optar por participar ampliamente antes de comprar, lo que significa que es probable que tengas un cliente claro e informado al usar el chat.
Además, el chat en vivo te brinda la oportunidad de interactuar con una persona en el momento adecuado, lo que aumenta las posibilidades de ganancias.
Por ejemplo, si un cliente visita tu sitio web y está atascado en la página de tu plan de precios, puedes comunicarte con él de manera proactiva y ofrecerle la información que busca. Por lo tanto, no pierdes una venta potencial.
- Permite conversaciones altamente personalizadas
Con la personalización, llegas a la bandeja de entrada del chat de tus clientes con los mensajes correctos y las recomendaciones de productos diseñados exclusivamente para ellos. Esto ayuda a construir relaciones a largo plazo con ellos.
Puedes aprender constantemente de los datos de tus clientes y seguir mejorando sus chats y mensajes. Al mismo tiempo, también podrás mantener el contexto del cliente gracias al historial de chat anterior.
Canales de Chat Marketing
Ahora que ya conoces cuáles son sus beneficios, te comentaré cuales son los canales por los que se puede utilizar este tipo de marketing.
- Por chat en vivo
El marketing por chat en vivo consiste en comercializar productos y servicios para un cliente en tiempo real. Con el marketing de chat en vivo, puedes enviar mensajes personalizados a tus clientes en función de tus interacciones anteriores o su intención de búsqueda.
Del mismo modo, se pueden activar mensajes de chat en vivo personalizados para que aparezcan cuando un cliente visita una página determinada, para lograr así llamar su atención. Esto abre oportunidades para aumentar las ventas y también presentar nuevos productos o servicios.
- Por chatbot
El marketing de chatbot hace uso de la inteligencia artificial para generar clientes potenciales e involucrarlos en lo que se desea brindar. Este método se conoce comúnmente como marketing conversacional, ya que el chatbot inicia la conversación con posibles clientes que visitan sitios web.
Gracias a los flujos de bot conversacionales adecuados, se pueden resolver los problemas de los clientes sin intervención humana. Este canal puede estar altamente segmentado para dirigirse a grupos particulares de clientes que participan en actividades similares en un sitio web.
- Por WhatsApp
WhatsApp, con más de 1.500 millones de usuarios activos en todo el mundo, está evolucionando para convertirse en una de las mejores herramientas de marketing para muchas empresas.
El marketing por este canal se lleva a cabo en la aplicación en dispositivos móviles y hace que sea muy fácil llegar a los clientes. Las empresas utilizan Whatsapp Business como una forma de comunicarse con los interesados en sus marcas, para compartir actualizaciones y contenido atractivo.
Dado que las personas usan aplicaciones de mensajería como WhatsApp para las comunicaciones diarias, cuentan con una tasa de participación muy alta. Puedes utilizar tus redes sociales o sitios web como un punto de entrada para la conversación de Whatsapp y aumentar tus tasas de respuesta en un 50%.
- Por Facebook Messenger
Esta es otra aplicación de mensajería popular, con más de 1.300 millones de usuarios. Facebook Messenger permite a las pequeñas y grandes empresas interactuar con más de mil millones de usuarios.
Facebook también permite a los anunciantes agregar enlaces a su mensajería para facilitar el flujo de conversaciones. Con la integración Freshchat-Facebook, puedes conectar y administrar varias páginas comerciales de Facebook, desde una única interfaz.
También facilita enviar preguntas frecuentes y mensajes específicos directamente a la bandeja de entrada de mensajería del cliente. Adicionalmente, se puede realizar un seguimiento de las conversaciones que suceden a través de Facebook Messenger.
- Por Apple Business Chat
IMessenger de Apple permite a las empresas llegar a miles de millones de usuarios de Apple, a través de texto y medios enriquecidos. Apple también ha integrado herramientas en su chat empresarial para ofrecer experiencias de marca más mejoradas a través de iMessage.
Con mensajes interactivos, puedes ofrecer una rica experiencia de chat a tus clientes. La lista y el selector de tiempo permiten a los mismos elegir los productos y también programar citas, respectivamente, directamente desde iMessage.
Los clientes también pueden pagar de forma fácil y segura con Apple Pay y realizar sus pedidos y recibir sus actualizaciones.
Estadísticas del Chat Marketing
Finalmente, es importante que sepas que los beneficios que te mencioné anteriormente, están respaldados a través de estudios. Estos, a su vez, arrojan distintas estadísticas que te presentaré a continuación:
- Este tipo de marketing tiene ventajas, en comparación con otros medios, debido a que está comprobado que los usuarios gastan un aproximado del el 91 % de su tiempo online utilizando mensajería instantánea.
- Hasta hace pocos años, se dio a conocer que Facebook Messenger tenía más de 300.000 bots. Lógicamente esta cifra ha crecido enormemente cada año. Si bien parece mucho, la verdad es que pocas empresas se han beneficiado de usar esta tecnología.
- Las tasas de apertura se incrementan entre un 70 % hasta un 98 % con el uso de chatbots. Del mismo modo, se obtiene un CTR del 30 % al 50 %.
- Existe un informe avalado por diferentes entes, que fue realizado en el año 2017, e indica que el 80% de los compradores no se encuentran satisfechos por la personalización que se recibe sin el uso de chat marketing.
- Los chatbots tienen una capacidad mucho mayor que otros canales en cuanto a la capacidad de hacer contacto con clientes potenciales, la cual va desde 130 % a 600 %. Esto se debe principalmente a las conversaciones bidireccionales y al beneficio que otorgan los perfiles de las redes sociales.
- La autenticidad y calidad de los clientes potenciales es aumentada con este tipo de marketing en un 120 % a un 300 %.
- La tasa de participación con los clientes se puede elevar desde un 150 % hasta un 800 %, debido a que se puede mantener una conversación que resulte interesante, y sobre todo relevante, para los clientes.
- Diversos estudios aseguran que el 70 % de los consumidores prefieren canales de chat para una comunicación rápida.